Teamlead Support

Alkmaar 
36-40 uur

issys-ict

Vanuit Alkmaar bieden we met ISSYS ICT vele oplossingen voor de cloud, ICT-infrastructuur, telefonie, softwareontwikkeling en ICT-beheer. Sinds 2002 is ISSYS ICT uitgegroeid tot één van de grootste ICT-partners van Noord-Holland. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om alle ICT processen in goede banen te leiden, zodat de klant zich kan focussen op de primaire bedrijfsprocessen.

De functie

Ben jij een techneut met aansturende kwaliteiten? Vind je het leuk om de Support collega’s te helpen bij hun (complexe) technische vragen en wil je samen zorgdragen voor een optimale klantprestatie? Dan zijn wij bij ISSYS ICT op zoek naar jou! Als Teamlead Support coördineer je de Support-organisatie en ben je sparringpartner voor de Service Managers. Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt.

werkzaamheden

  • Je bent het aanspreekpunt voor de Support collega’s bij (complexe) technische vragen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de functionele aansturing van Support collega’s;
  • Je communiceert met klanten over technische verbetertrajecten en escalaties;
  • Je helpt mee met het verder standaardiseren van de processen;
  • Je coördineert en analyseert lopende en nieuwe problemen vanuit de techniek en bewaakt de SLA-afspraken;
  • Je bent onderdeel van het problem- en changeoverleg.

Wij vragen

  • Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding;
  • Je hebt ruime technische ervaring met Microsoftproducten. Aanvullende kennis op het gebied van netwerken en server based computing oplossingen is een pre;
  • Je hebt ervaring met het coördineren van een supportteam;
  • Je communicatie is krachtig en afgestemd op verschillende niveaus;
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden;
  • Je hebt een geordende werkwijze;
  • Je hebt een groot doorzettingsvermogen;
  • Je hebt ervaring met ITIL, certificering is een pré;
  • Bij jou is van nature het glas half vol (of voller).

Wij bieden

Een afwisselende baan bij een snelgroeiende en informele organisatie. Wij zijn specialist op het gebied van Cloud en Managed Services met toonaangevende klanten binnen en buiten de regio. Ons kantoor is er eentje om trots op te zijn; gericht op het nieuwe werken met flexibele werkplekken en is centraal gelegen in Alkmaar. Naast een prima salaris voor jouw inzet en kennis, bieden wij jou:

  • Een werkplek in een duurzaam en innovatief kantoor;
  • 25 vakantiedagen, plus 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding en collectieve pensioenregeling;
  • Opleidingen, coaching en de mogelijkheid om door te groeien;
  • Een hecht team met veel kennis van zaken, waarbij samenwerking zeer belangrijk is;
  • Diverse events en elke vrijdagmiddag een gezellige borrel.

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in het werken bij issys-ict? Stuur dan je CV met motivatie naar vacature@issys-ict.nl. Voor meer informatie over functies of over issys-ict kun je contact opnemen op telefoonnummer 072 - 85 01 000. Mailen mag uiteraard ook.

Delen

Visual & Webdesign